應(yīng)中國衡器協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，非常榮幸地參加了中國衡器協(xié)會(huì)在上海舉辦的《互聯(lián)網(wǎng)在衡器工業(yè)中的應(yīng)用》研修班，與衡器行業(yè)眾多的企業(yè)家在上海相聚，一同分享當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)zui前沿的一些應(yīng)用和工具。會(huì)后和十?dāng)?shù)位朋友通過進(jìn)行交流，大家共同關(guān)注的一個(gè)話題是：衡器行業(yè)的企業(yè)如何利用公眾平臺(tái)。根據(jù)中國衡器協(xié)會(huì)副秘書長戚汝東的提議，我將在上海高研班上的發(fā)言做了一下簡(jiǎn)單整理，希望能夠幫助到大家。
首先，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入時(shí)代，簡(jiǎn)稱微時(shí)代。當(dāng)前的使用人數(shù)已經(jīng)超過7億，其中搭建公眾平臺(tái)的企業(yè)超過500萬。不管你承認(rèn)不承認(rèn)，數(shù)據(jù)擺在那里，基于這些數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，我們的客戶，越來越多地開始使用溝通。而企業(yè)經(jīng)營，一切應(yīng)以消費(fèi)者的行為作為創(chuàng)新和變革的依據(jù)。新的經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是企業(yè)的負(fù)責(zé)人首先需要進(jìn)行思維革新，即從原先的傳統(tǒng)經(jīng)營思維迅速調(diào)整為互聯(lián)網(wǎng)思維。這對(duì)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來講是需要壯士斷腕的決心的，變革——尤其是思維習(xí)慣的改變會(huì)很痛苦，但是這是必須要走的一步棋，長痛不如短痛，早一點(diǎn)改變，多一點(diǎn)機(jī)會(huì)。
其次，公眾號(hào)到底對(duì)衡器企業(yè)有沒有幫助呢？答案是肯定的，一個(gè)專業(yè)的公眾平臺(tái)，加上悉心運(yùn)營，企業(yè)公眾號(hào)至少可以在以下幾個(gè)方面幫助到企業(yè)。
1. 多角度地展示企業(yè)品牌和形象。
2. 讓客戶隨時(shí)隨地的能夠找到你。不但是通過可以讓7億多用戶在手機(jī)上找到你的企業(yè)，而且通過智能定位系統(tǒng)可以直接找到zui近的分公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)。
3. 獲取一手的市場(chǎng)信息。以往想要了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反饋，通過代理商，或者、員工，一層一層，信息傳遞到企業(yè)負(fù)責(zé)人手里，可能早已失真，而且收集信息的時(shí)間成本及人力成本也很大。而通過公眾號(hào)的調(diào)研功能，幾天甚至幾分鐘，你想要的信息就可以輕松獲取。
4. 客戶管理。專業(yè)的公眾號(hào)不但可以對(duì)所有的客戶進(jìn)行分類分級(jí)管理，而且可以及時(shí)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，解決設(shè)備使用過程中的各類問題，極大提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，同時(shí)利用形成客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠度。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。通過公眾號(hào)的PC端后臺(tái)，為不同的產(chǎn)品配備相應(yīng)的服務(wù)二維碼，通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)二維碼的掃描次數(shù)，可以看到相應(yīng)產(chǎn)品的故障次數(shù)，甚至某一類問題出現(xiàn)的次數(shù)。
以上5個(gè)方面，其實(shí)只是公眾號(hào)眾多服務(wù)功能中的冰山一角而已，通過這幾個(gè)例子，大家可以看到，公眾號(hào)其實(shí)除了營銷外，其服務(wù)功能也是非常強(qiáng)大的。
那么，企業(yè)如何做自己企業(yè)的公眾號(hào)。我想這也是大家都比較關(guān)心的，簡(jiǎn)言之，先搭建，再運(yùn)營。建議衡器行業(yè)的企業(yè)尋找專業(yè)的公司幫助企業(yè)搭建自己的公眾號(hào)，這樣會(huì)省去很多不必要的麻煩。搭建公眾號(hào)，首先要在訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)之間做出選擇，現(xiàn)在90%以上的企業(yè)選擇申請(qǐng)服務(wù)號(hào)，為什么？道理很簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，尤其是和客戶的互動(dòng)功能。專業(yè)的服務(wù)號(hào)公眾平臺(tái)，必須具備4個(gè)硬性指標(biāo)：多角度的產(chǎn)品展示、強(qiáng)大的互動(dòng)功能、可分類客戶管理系統(tǒng)、便于客戶查找的定位導(dǎo)航系統(tǒng)。房子建好了，接下來怎么運(yùn)營呢？運(yùn)營其實(shí)是眾多企業(yè)zui關(guān)注的，如果企業(yè)有自己的信息部或相關(guān)機(jī)構(gòu)，可以請(qǐng)這方面的專業(yè)人士來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，然后自己運(yùn)營。如果沒有的話，可以將微運(yùn)營外包給專業(yè)的公司來打理，節(jié)省了人力成本，運(yùn)營的效果還好。
以上是對(duì)11月份對(duì)上海發(fā)言的一個(gè)回顧和提煉，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭Ｒ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，預(yù)祝看到這篇文章的衡器行業(yè)的朋友，能夠在新的經(jīng)濟(jì)浪潮中，乘風(fēng)破浪，再創(chuàng)輝煌！上海楚承電子科技有限公司
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