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上海禾工科學儀器有限公司

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“以客戶為中心:ALT工業(yè)在線分析儀全面解讀售后服務的嚴謹流程“

閱讀:49      發(fā)布時間:2024-3-5
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ALT工業(yè)在線分析儀售前售中

1. 初步了解客戶現(xiàn)場檢測需求;進行用戶現(xiàn)有人工化驗方案自動化模塊搭建可行性;
2. 驗證客戶化驗方案自動化可行性,必要時應取得相關樣品進行實際分析驗證;
3. 考察工藝現(xiàn)場,根據(jù)涂裝行業(yè)前處理工藝生產(chǎn)線現(xiàn)場要求,進行樣品循環(huán)、取樣方法、自動分析流程,試劑儲存量,廢液處理方案,自動加藥控制方案等在線分析全流程設計;
4. 根據(jù)最終修改方案形成方案報價,進行商務洽談(含樣品購買,現(xiàn)場安裝、調(diào)試等);
5. 根據(jù)商務合同涉及的系統(tǒng)方案,供方相關部分準備相應的實施文件(包括檢測項目,技術指標,安裝圖紙,管路圖,操作說明書);
6. 組裝生產(chǎn)相關設備、廠方驗收、送貨上門,進行工程調(diào)試和技術培訓;
7. 售后跟蹤。

ALT工業(yè)在線分析儀安裝須知
1. 設備安裝及調(diào)試的供電電源、取樣方式,廢液處理方式確認;
2. 設備安裝位置、檢測要求、使用及維護需求的確認;
3. 需要有負責人對接產(chǎn)品使用的培訓,具體應用參數(shù)的設置操作方法考核;
4. 注意產(chǎn)品自動化替換過渡期的數(shù)據(jù)核對,設備日常維護規(guī)程的實施檢查。
 
ALT工業(yè)在線分析儀設備驗收項目
供需雙方對前處理在線分析自動加藥系統(tǒng)達成的主要驗收要求如下:
1. 單樣品測定時間:≤20min(特殊樣品根據(jù)需求指標)
2. 分析結(jié)果線性系數(shù):≥ 99 %   (相同標準樣品稀釋)
3. 樣品結(jié)果相對標準偏差:RSD≤ 1%   (每組樣品數(shù)據(jù)≥6組)
4. 防腐要求:取樣管路及與試劑接觸管理接頭均為防腐蝕材料
5. 取樣過濾:根據(jù)樣品特性選擇過濾材料,確定維護周期,確保取樣管不堵塞
6. 異常報警:取樣異常、結(jié)果異常,分析超時,試劑液位低,廢液過滿,故障警示,維保警示
7. 數(shù)據(jù)通訊性能正常。
 
ALT工業(yè)在線分析儀售后服務
1. 貨到后72小時完成設備安裝,同時完成設備運行驗證及數(shù)據(jù)準確性驗收;
2. 在設備安裝調(diào)試完成后48內(nèi)提供2-4名現(xiàn)場操作維護人員的現(xiàn)場培訓(包括:設備操作、日常維護、報警處理等培訓)
3. 設備非正常損耗件及系統(tǒng)軟硬件12個月保修,期間提供免費系統(tǒng)升級服務
4. 技術服務咨詢2小時響應,按現(xiàn)場實際情況及雙方商務協(xié)議提供技術服務;
5. 有償提供設備定制改造,軟件升級和局部功能改善,有限提供功能擴展技術服務;

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