2016中國醫療設備行業數據發布大會于3月25日在北京召開 。在本次大會上,現場公布了2015年度中國醫療設備售后服務調查結果,頒布了21條產品線的金銀銅獎。貝克曼庫爾特售后團喜獲“檢驗室設備類”售后服務滿意度*名的好成績。作為目前國內覆蓋醫院zui廣,問卷設計和填寫人員*,zui固定,*能做到所有問卷均可溯源的行業數據,貝克曼此次獲獎無疑是對售后團隊專業度的認可與肯定。
貝克曼庫爾特售后團隊從成立之初到現在,規模已達到200多人,服務覆蓋全國各地。客服服務中心7天24小時待命,為用戶提供準確,詳實的產品售前咨詢、售后使用咨詢、在線故障排除、派修服務,及派修服務分配工作;區域維修團隊遍布全國,力求*時間趕到用戶現場,及時解決用戶各類問題;團隊解決疑難雜癥,為區域工程師提供有力保障;培訓團隊組織專業培訓,引進國外技術,提高團隊整體維修水平。各部門各司其職,精密配合,構建一套完整的售后服務體系。憑借及時,,針對性的服務,貝克曼售后團隊在多次評選中成為用戶zui喜愛的“服務之星”。
2016年開年之際,為更好服務用戶,售后團隊開通公眾賬號。公眾平臺已實現掃碼報修,故障排查,記錄查詢,個性化信息管理等多種功能。用戶可以省去撥號的繁瑣,掃一掃即刻報修;查詢專屬于個人儀器的保養升級及合約情況,一鍵訂購維修服務;自己動手修復簡單故障;與一對一在線交流。維修部中國區Leo在采訪時講到“貝克曼此次推出公眾平臺是對服務體驗的一次自我突破,我們希望客戶能通過這個橋梁能夠隨時與我們溝通,更重要的是,能夠在多樣化的溝通方式中,體驗到貝克曼售后的真誠與專業。”
“專注技術,服務用戶”----貝克曼售后團隊致力為您提供zui的服務。
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