為規范埃侖公司售后服務工作,滿足客戶的需求,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮zui大的效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,青島埃侖色譜科技有限公司特制定售后服務工作流程如下:
1、 售后服務人員必須樹立讓用戶滿意是檢驗服務工作質量的*標準,要竭盡全力為用戶服務。
2 、在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題現場無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決。
3 、接到服務信息,在24小時內答復,需要現場服務的,在與客戶約定的時間內到達現場,并提供的服務,切實實現對客戶的承諾。
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